A empresas de telecomunicações de operações de linha telefônica sempre recebem bastante crítica, no entanto, essa vez o Reclame Aqui teve inúmeras reclamações de duas operadores mais utilizadas no Brasil: Vivo e Claro. O Reclame Aqui tem atendimento gratuito para as pessoas fazerem suas reclamações quando estiverem insatisfeito com algo.
Operadora Claro no Reclame Aqui
O bom da plataforma é que também ela possibilita o cliente observar e analisar outros comentários sobre determinada empresa ou produto. Sobre as reclamações das operadoras, em 2022 a Claro teve 111 mil queixas pelo Reclame Aqui e segundo dados, nenhuma foi respondida pela operadora, o que causou bastante irritação nos clientes.
Entre as queixas, o que mais os clientes reclamaram foi sobre a internet, o plano de telefone além de muitas cobranças indevidas. Esses foram os principais fatores das reclamações, e infelizmente a empresa da Claro não possui selo de confiança.
Operadora Vivo no Reclame Aqui
A empresa da vivo também não fica de fora, é uma das mais utilizadas pelos brasileiros. Referente aos tipos de reclamações também são bem parecidas com a da Claro, referente ao plano pago, internet, entre outros. Ao total, a Vivo teve 53.030 avaliações e infelizmente 49.504 não tiverem retorno sobre a solução do problema.
Reputação das empresas
O Reclame Aqui mostra como estão as reputações das empresas. A operadora Vivo está há 18 anos cadastrada no Reclame Aqui e infelizmente também possui o selo de não confiável, ou seja, não recomendado, mas ainda sim é uma operada com clientela forte no Brasil. Já a operadora Claro também está no mesmo nível de não confiável.
Já por outro lado, tem uma operadora que está com boa avaliação no Reclame Aqui, é a operadora TIM, ou seja, a única que tem boa pontuação 8 de 10 pontos. Mas nos assuntos de reclamações os problemas sempre são os mesmos entre todas: dificuldade com os planos é a maioria.
O que faz a TIM se destacar das outras é pelo seu ótimo atendimento e preocupação com o cliente, de 47,378 queixas cerca de 47.006 foram respondidas, ou seja, 99,2% das reclamações tiverem respostas da operadora TIM para tentar resolver os problemas e conseguiu solucionar 94% dos problemas.
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Como fazer uma reclamação?
Segue os passos de como fazer uma reclamação no reclame aqui:
1 – Encontre a empresa no site do Reclame aqui
2 – Achando a empresa, clique no botão da cor vermelha escrito “reclamar”
3 – Escreva o problema que está acontecendo com você
4 – Se desejar, pode anexar imagens
5 – Defina a categoria do seu problema
6 – Envie a reclamação
Pronto, seguindo esses passos através da plataforma do Reclame Aqui a sua queixa será enviada para a empresa. Essa é uma forma de fazer com que os clientes consigam entrar em contato com as empresas quando pelo canal de atendimento não tem resultado.
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